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在美国乘飞机的权利
来源: 作者: 发布时间:2008-03-05  

搭乘飞机旅行是现代人生活的一部分,从买机票开始就有许多环节需要注意,如果遇到班机延误、托运行李损坏或遗失等等问题,消费者有哪些权利呢?以下是美国联邦公民讯息中心提供给消费者的参考资料。

一、置机票

机票价钱有分可遇(refundable)和不可退票(non—refundable )两种,许多廉价机票是属于不可退票的,即使没用也不能退款。如果要更改旅程,或更改飞行班机,则会有罚款,有时还得付一些其他的费用。

机票买好之后,最好在出发前给航空公司打几个电话,问问票价,或上网查询,如果票价跌了,有时航空公司会退些钱给你。

二、机票遗失

如果机票遗失或被偷了,是比较难要求航空公司退款。最好是在之前将机票上的号码(ticket number)抄写下来,保存在一个地方,如果旅行时发生意外,有了机票号码,航空公司处理起来也就容易许多。

三、飞机误点

航空公司不能保证航班准时,如果有误点,也无法告知你误点有多长时间。若是因为气候或是空中导航(air trafficcontrol)的问题导致误点,那么航空公司也是无能为力;若是因为飞机机件出了问题,你可以要求转飞其他航班的飞机,前提是不需额外支付费用。

如果要转飞另外一家航空公司的班机,你可以请自己的航空公司为你申办,这样既可省钱,也可尝试在机场打航空公司免费电话,请求帮助。电话查询可能比在机场柜台要方便。但是航空公司也可能拒绝,因为他们没有这个义务为你做这些事情。

四、超额碛售(0VE00I(ING)

航空公司超额预售是合法的行为,美国交通部 (Department of transpoftation)规定,如果有过多售票(oversold)的事情发生,航空公司应该询问有没有乘客,愿意自动放弃机票,以换取赔偿。

自愿放弃机票

自愿放弃机票时, 最好考虑一下下面几点问题:

一航空公司有否保证你搭乘另一航班的机票。

一航空公司有否提供你其他的方便?例如饭钱、旅馆、交通费用等。

如果你运气不好,遇到超额售票而无法登机时,美国交通部的规定是:航空公司要书面告诉你,你不能登

机的原因及你的权利。通常不能登机的人,都能得到金钱的补偿。

五、托追行李

如果你托运的行李有明显的损伤或被打开的痕迹,你必需立刻检查有没有东西遗失或损毁,告诉航空公司并且要求填报损毁表格。回到抵达地时,如果检查发现有其他损毁要立即通知航空公司。并且要记下时间和发生地点、人证等讯息,并以挂号信(certified letter)寄给航空公司。

行李未准时抵达

遇到此事则无须紧张,因为航空公司通常会在数小时之内找到你的行李。如果你的行李未从输送带下来,你必须立即要求航空公司填表记录下来。并且要记下办事员的姓名与联络电话号码。不要认为航空公司会免费为你送回行李,他们有时会要求你付部分费用的。

遗失行李

你需要填写遗失行李的表格。通常是抵达目的地的那家航空公司负责你的申请。他们会估计你的损失,千万不要过高的要求赔偿,因为这样可能会被航空公司以欺诈行为拒绝给你任何的赔偿。一般航空公司会在3个月内给你赔偿。

行李遗失赔偿责任的限制(Limits on liability)

美国国内航线的赔偿限制是每人最高1250美元(4046令吉),如果行李价值超过此数,你可以在托运时,向航空公司购买保险。不过有些物品航空公司是拒绝保险的,例如:古董、音乐器材、珠宝、等。国际航线的赔偿限制是每磅赔907美元(29令吉),除非你事先购买超值保险(excess valuation)

六、申承

你的不满可以先传达给机场航空公司,他们会为你解决。如果得不割回答,你可以书面要求总公司处理。你要准备好所有的资料与证据。如果仍然不满意,则可向该国交通部申诉。



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